7月25日，荷日贸易联盟（DUJAT）在阿姆斯特丹南部的Okura酒店举行了一场交流活动。感谢这次活动，使得敝司Global Connect Admin B.V. 有幸同在场的联盟会员公司与客座企业分享文化差异浅论，在此特以日本、德国、荷兰为例。
文化层面上，日本与德国被认为是男性化社会，而荷兰则被认为是女性化社会。文化导向的行文举止上，日本属于反应型，德国属于单一活跃型，荷兰则属于接近单一活跃型。这些说法都是什么意思呢？详请阅读后面的解读。
这篇文章并非立意于给出任何判断文化差异的定式或确切结论。结合在DUJAT活动演讲部分的短暂介绍，这篇文章意在简要介绍观察理解文化差异的工具和角度。
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第一个工具是霍夫斯泰德文化维度理论：权力距离指数、个人主义、男性化、不确定性规避指数、长期导向、放任与约束。值得一提的是，权力距离指数不单单指存在不平等，还包括组织内或人群接受此不平等为常态。男性化这个维度也值得推敲，因为这里并非指传统意义上的拥有肌肉线条或强壮的躯体。这个维度是用来描述社会性质的，一个社会可以是男性化的或者女性化的。男性化社会更加欣赏和推崇竞争和野心，而女性化社会则重视工作与生活的平衡关系和追求个人修养与幸福。（更多关于此理论请见：https://www.hofstede-insights.com/）
第二个工具是路易斯模型，用于表现各个国家不同文化下的行为特性。根据对约65个国家的公司高管进行调研，文化导向下的行为举止可以被分为三个大类。这三个大类被放入一个三角形模型中，三个角各代表一个类：单一活跃型、反应型、多元活跃型。（更多关于此理论请见：https://www.crossculture.com/the-lewis-model-dimensions-of-behaviour/）
然而，个体或者公司表现出不同于与根据国家划分的文化行为特征的情况也时有发生。这其中的原因可能是其较多的国际背景、家庭背景、或特殊事件引起的变化。三角形划分行为特性的模型中，同一国家的文化行为分布在不同的角落或者中间区域的情况并不罕见，这也侧面说明了没有一个文化是纯粹的单一活跃型、反应型、或多元活跃型。同一国家内的不同时代也带给人们不少变化，例如，日本的年轻一代比起年老一代，会更少把重心放在竞争和野心上。
面对一些文化差异引起的模糊不清，有哪些可行方法能帮助解决问题呢？第一个方法是敝司常用于跨境跨文化业务中的，即在客户背景不甚明确的时候尽量让双方充分了解彼此。多交谈确是熟悉彼此的最佳方式。如果这时候是通过某一个文化模型来理解客户，比较建议细心对比已知文化特点和当前客户表现的异同点。
下一步是建立信任，这一步或长或短，均取决于双方的信任接受程度。换位思考理解对方和详尽与对方交流自己的立场是同等重要的。因为信任需要建立在相互的基础上。其中切入建立信任过程的关键点在于，确认每个行为或决定背后的具体目的。这对双方都大有益处：确认自身目的可帮助明确对外谈判或对客户沟通的策略，确认每个阶段对方的目的则有助于真正把话说到对方的重点上。这个过程可能会需要付出超乎寻常的耐心和不断的解释说明。
一些常见的实际操作已经被很多公司纳入运营中，例如在团队中加入相关国家的员工，或咨询专门顾问。这些操作的效果也会时好时坏。背后原因就是，同个国家中个体之间的差异仍在。
文中开始提到的模型也仅仅是作为一个大概的参考，因为从中可以初步了解某个国家的客户可能会有怎样的言行举止。需要更多精细处理的部分在于，面对文化差异时，是否能够敏锐地分辨出当前客户与已知文化轮廓的相似度或差异性。
敝司对于文化差异一事有着十二分的认真，我们既重视大的文化差异，也绝不忽略小的个体变化。您不但可以相信我们的专业服务，例如财务管理、簿记、合并报表、尽调、合规等。同时，您作为我们的客户，更会在沟通往来中体会到我们对您文化特质与个人选择的尊重。
Global Connect Admin B.V. | 郝萱
